Публичный договор

1.Общие положения↑ наверх

Определения, используемые в настоящем Соглашении:

«Сайт»

электронная площадка, опубликованная в сети Интернет по адресу ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru.

«Товар»

перечень наименований категорий «продовольственные товары» и «непродовольственные товары», представленный на Сайте.

«Заказчик»

физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в настоящем Соглашении.

«Получатель»

физическое лицо, для которого Заказчик оформляет Заказ.

«Заказ»

электронная заявка Заказчика на приобретение Товаров и оказание услуг по их закупке, проверке, комплектации и отправке, оформленная на Сайте Исполнителя с присвоенным уникальным номером.

«ПВЗ»

отделение почтовой связи АО «Почта России» при учреждении, в которое передаётся посылка. «ОПС» — отделение почтовой связи АО «Почта России».

«РПО»

регистрируемое почтовое отправление. «ШПИ» — штриховой почтовый идентификатор (трек-номер), присваиваемый регистрируемому почтовому отправлению при приёме.

«Чат-бот, робот-помощник ФМ-ГРУПП»

специальный чат для быстрого получения информации, минуя менеджера.

«Менеджер»

ответственное лицо с ограниченным доступом к личной информации заказчиков и получателей.

«Оплата по QR-коду»

оплата с использованием сервиса Системы Быстрых Платежей (СБП) Банка России.

«Перевозчик»

АО «Почта России», оказывающее услуги почтовой перевозки и доставки посылок.

«Отправка»

для целей настоящего Соглашения означает исключительно передачу подготовленной посылки Перевозчику (АО «Почта России»); доставка посылки Перевозчиком и её вручение Получателю в понятие «отправка» не входят.

«Согласие на замену»

отдельная отметка Заказчика в интерфейсе оформления Заказа, выражающая согласие на замену отсутствующего товара товаром иного бренда (п. 7.1.2).

«Согласие на обработку персональных данных»

отдельный электронный документ, оформляемый в соответствии с ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (согласие Заказчика — п. 10.3 настоящего Соглашения).

1.1. Настоящее Соглашение заключается между ООО «ФМ-ГРУПП» (ИНН 7811768050, далее — «Исполнитель») и физическим лицом, пользующимся услугами Исполнителя (далее — «Заказчик»), и определяет условия приобретения товаров и оказания услуг посредством Сайта ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru.

1.2. Настоящее Соглашение заключается между Заказчиком и Исполнителем до оформления Заказа (п. 2.2) и охватывает оказание услуги по подготовке посылки к отправке и услуги по передаче подготовленной посылки Перевозчику (далее совместно — «услуги по подготовке и отправке», п. 1.2.1), а также структуру цены Заказа (п. 1.2.2). Все операции, перечисленные в п. 2.1, являются этапами (составными частями) указанных услуг, не имеют самостоятельного правового значения и отдельно от услуг не оказываются и не оплачиваются. Объём услуг определяется п. 2.1 и не расширяется иными разделами настоящего Соглашения.

1.2.1. Виды, состав и стоимость оказываемых услуг:

Услуга по подготовке к отправке — включает этапы: приобретение товаров у поставщиков по поручению Заказчика, их проверка, комплектация, упаковка, предпочтовая подготовка (п. 2.1). Стоимость составляет 35% от суммы Заказа. Услуга считается оказанной с момента фактического завершения всех операций подготовки, подтверждённого актом комплектации и видеофиксацией с таймкодом (п. 1.4, 10.9), с одновременной регистрацией РПО и ШПИ.

Услуга по передаче подготовленной посылки Перевозчику — включает этапы: оформление почтового отправления и передача посылки Перевозчику (п. 2.1). Стоимость определяется тарифами АО «Почта России» и указывается при оформлении Заказа отдельной строкой.

Стоимость переадресации (при необходимости) фиксированная и составляет 150 (сто пятьдесят) рублей.

1.2.2. Структура цены Заказа: стоимость товаров; стоимость услуги по подготовке к отправке (35% от суммы Заказа — п. 1.2.1); стоимость передачи посылки Перевозчику (тариф Перевозчика, отдельная строка); стоимость дополнительных услуг — переадресация (150 рублей), углублённая упаковка (по прейскуранту, размещённому на Сайте), иные операции (по согласованию с Заказчиком, оформленному отдельной отметкой). Цена Заказа является окончательной и включает все налоги и сборы; расходы, не указанные в настоящем пункте, не могут взиматься с Заказчика без его отдельного согласия (отметки), не совмещённого с акцептом Соглашения (п. 1.3). Изменение затрат Исполнителя (товаров, услуг, тарифов) после оплаты Заказа не изменяет цену Заказа; корректировка возможна только до момента акцепта.

Соглашение может быть заключено только в случае согласия Заказчика со всеми условиями настоящего Соглашения.

1.3. Факт заключения настоящего Соглашения подтверждается Заказчиком установкой отметки «Я принимаю условия соглашения публичной оферты» в интерфейсе оформления Заказа. Акцептуя настоящее Соглашение, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с его условиями в полном объёме и согласен с ними.

Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком действий, предусмотренных настоящим пунктом, в совокупности с оформлением Заказа (п. 2.2). Оплата Заказа является условием начала оказания услуг по соответствующему Заказу и не изменяет момент заключения договора.

Отдельные согласия Заказчика, предусмотренные настоящим Соглашением, оформляются в виде отдельных отметок и документов, не совмещённых с акцептом настоящего Соглашения:

• Согласие на замену товара иного бренда — п. 7.1.2 настоящего Соглашения.
• Согласие на обработку персональных данных Заказчика — п. 10.3 настоящего Соглашения.
• Согласие на передачу персональных данных Получателя третьим лицам — п. 10.3.2 настоящего Соглашения.
• Подтверждение правомерности передачи персональных данных Получателя (обязательная отметка) — п. 9.4.1 настоящего Соглашения.
• Согласие на оказание услуги «Выкуп непродовольственных товаров и утилизация непригодных продовольственных товаров» — п. 4.3 настоящего Соглашения (порядок оформления согласия — абзац п. 4.3 об оформлении согласия отдельной отметкой).

1.4. Исполнитель фиксирует для каждого Заказа: дату и время акцепта Соглашения, версию Соглашения, IP-адрес устройства Заказчика, а также каждую отдельную отметку Заказчика (согласие на замену, согласие на обработку персональных данных, подтверждение данных Получателя). Кроме того, фиксируются факт и время показа Заказчику информационного блока о последствиях отказа (п. 2.4.1), IP-адрес устройства и отметка об ознакомлении с указанным блоком. Указанные записи хранятся не менее трёх лет с момента исполнения Заказа и используются как доказательство соблюдения Исполнителем требований законодательства РФ. По запросу Заказчика копия соответствующих записей предоставляется в порядке п. 4.3.3.

2.Предмет и порядок заключения соглашения↑ наверх

2.1. Предметом Соглашения является оказание Исполнителем по поручению и за счёт Заказчика услуги по подготовке посылки к отправке и услуги по передаче подготовленной посылки Перевозчику (далее совместно — «услуги», п. 1.2). В состав услуг входят следующие операции (исчерпывающий перечень этапов): (1) приобретение товаров у поставщиков по поручению Заказчика; (2) проверка товаров (включая сроки годности — п. 9.2); (3) комплектация Заказа; (4) упаковка; (5) предпочтовая подготовка; (6) оформление почтового отправления и передача подготовленной посылки Перевозчику (АО «Почта России», п. 7.5, 7.7). Операции (1)–(5) являются техническими действиями (этапами) в рамках услуги по подготовке к отправке, операция (6) — в рамках услуги по передаче посылки Перевозчику; операции не образуют самостоятельных услуг, отдельно от соответствующей услуги не оказываются и не оплачиваются, требования к ним как к отдельным услугам не предъявляются. Перечень операций является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Объём услуг определяется настоящим пунктом и не расширяется иными разделами Соглашения. Термин «отправка», используемый в настоящем Соглашении, означает исключительно передачу посылки Перевозчику (определение — раздел 1). Доставка посылки Перевозчиком и её вручение Получателю в предмет Соглашения не входят; обязанности Исполнителя по транспортировке и вручению посылки после её передачи Перевозчику не возникают, за исключением обязанностей по содействию (п. 2.6.3) и информированию (п. 3.5). К отношениям сторон в части приобретения, качества и возврата товаров применяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей, ЗоЗПП), в том числе ст. 26.1 (дистанционный способ продажи товаров).

2.2. Договор считается заключённым в порядке, предусмотренном п. 1.3 настоящего Соглашения. Оплата Заказа является условием начала оказания услуг по Заказу и не изменяет момент заключения договора.

2.3. Заказчик заполняет Заказ в соответствии с инструкциями, размещёнными на Сайте Исполнителя, с указанием информации о лице, которому надлежит передача Заказа (наименование учреждения, город, фамилия, имя, отчество, день, месяц и год рождения).

2.4. До момента оформления Заказа Исполнитель обеспечивает размещение на Сайте информации, необходимой Заказчику для принятия решения о приобретении Товара: наименования Товара, сведений о его потребительских свойствах, составе, цене в рублях, сроке годности (для товаров с установленным сроком годности), производителе и иных сведений, предусмотренных ст. 10 ЗоЗПП, а также информации о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества (п. 2, 3 ст. 26.1 ЗоЗПП). В описании каждого Товара размещается ссылка на страницу реестра сертификатов соответствия и деклараций о соответствии, содержащих сведения о документах, подтверждающих соответствие Товара обязательным требованиям (абзац второй п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП в редакции Федерального закона от 28.12.2024 № 546-ФЗ). Указанная информация размещается на страницах Товаров и в интерфейсе оформления Заказа; сведения о Товаре и порядке возврата дополнительно предоставляются в письменной форме вместе с посылкой (п. 7.5.1). Непредоставление указанной информации не лишает Заказчика права на возврат Товара в порядке п. 7.3.

2.4.1. При оформлении Заказа Заказчику до акцепта настоящего Соглашения (п. 1.3) в обязательном порядке предоставляется информация о последствиях отказа от Заказа по стадиям исполнения: (1) если на момент отказа подготовка Заказа не завершена — возвращается сумма Заказа за вычетом документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя (п. 5.3, 5.4); (2) если подготовка завершена (подтверждено актом комплектации и видеофиксацией — п. 4.3.1) — стоимость услуг по подготовке (35% от суммы Заказа) возврату не подлежит, возвращается стоимость товаров (п. 5.3); (3) если посылка передана Перевозчику — дополнительно не возвращается стоимость передачи посылки Перевозчику (исходящий тариф), а расходы на обратную пересылку несёт Заказчик (п. 5.6, 7.7). Информация размещается в интерфейсе оформления Заказа в непосредственной близости от отметки, предусмотренной п. 1.3; факт показа блока фиксируется в порядке п. 1.4.

2.5. Информационный ресурс Сайта ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru используется Исполнителем исключительно для продажи Товаров и оказания услуг от своего имени и за свой счёт. Исполнитель не предоставляет технические и (или) информационные возможности для заключения сделок между третьими лицами: Товары продаются и услуги оказываются Исполнителем единолично как стороной договора с Заказчиком. Сайт не является посреднической цифровой платформой в значении Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации».

2.6. Исполнитель вправе привлекать для выполнения любых действий по настоящему Соглашению третьих лиц без согласования с Заказчиком. Ответственность Исполнителя за действия привлечённых третьих лиц определяется следующим образом.

2.6.1. Исполнитель отвечает как за свои собственные действия (ст. 403 ГК РФ) за: действия собственных работников и привлечённых им лиц в рамках собственных услуг Исполнителя (этапы по п. 2.1) — закупку, проверку, комплектацию, упаковку, предпочтовую подготовку, оформление отправления и передачу посылки Перевозчику, — а также за надлежащий выбор и поручение таким лицам (заключение договора, проверку правоспособности и компетентности контрагента).

2.6.2. За результаты услуг независимых организаций, которые в соответствии с законодательством РФ непосредственно отвечают перед потребителем за их результаты, — почтовой перевозки и доставки (АО «Почта России») и обработки платежей (ПАО АКБ «Авангард», ООО НКО «Юмани», банки — участники СБП) — ответственность несёт соответствующая организация в соответствии с законодательством РФ и её правилами (ст. 796 ГК РФ, Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Правила оказания услуг почтовой связи, банковское законодательство). Исполнитель не отвечает за утрату, повреждение или задержку посылки после её передачи Перевозчику и за сбои обработки платежей, совершённые после предоставления Заказчику платёжных инструкций, за исключением случаев, когда такие последствия вызваны нарушением Исполнителем собственных обязательств (ненадлежащее оформление отправления, предоставление некорректных сведений, несвоевременная передача посылки Перевозчику).

2.6.3. Исполнитель сохраняет обязанность разумного содействия Заказчику в реализации его требований к указанным организациям: оформление заявлений на розыск почтового отправления, предоставление документов и сведений, необходимых для предъявления претензии (п. 7.7), восстановление подтверждения платежа через платёжного провайдера.

2.6.4. Учреждение ФСИН России является самостоятельным субъектом и не считается привлечённым Исполнителем лицом: порядок учёта его действий и оговорки об ответственности определяются п. 3.4.4–3.4.6 настоящего Соглашения, а последствия таких действий — п. 3.4.7 настоящего Соглашения.

2.7. Обязанности Заказчика и последствия их нарушения.

2.7.1. Заказчик обязан: предоставлять достоверные и актуальные сведения о себе и Получателе (ФИО, год рождения, наименование учреждения), необходимые для исполнения Заказа; производить оплату Заказа до начала оказания услуг (п. 2.2); поддерживать актуальность контактных данных (адрес электронной почты, номер телефона), указанных при оформлении Заказа; своевременно проверять личный кабинет и информационные сообщения Исполнителя; отвечать на запросы Исполнителя о предоставлении (уточнении) сведений в течение 2 (двух) рабочих дней с момента направления запроса в порядке п. 10.7; не совершать действий, препятствующих оказанию услуг, включая непредоставление сведений, необходимых для оформления отправления.

2.7.2. Если сведения, необходимые для исполнения Заказа, недостоверны, неполны либо требуют уточнения, Исполнитель направляет Заказчику запрос в порядке п. 10.7. Период с момента направления запроса до момента получения ответа Заказчика либо до истечения срока, указанного в п. 2.7.1, приостанавливает исполнение обязательств Исполнителя по срокам (ст. 328, 719 ГК РФ); в указанный период сроки по п. 3.3 и 9.4 не исчисляются.

2.7.3. Если в течение 2 (двух) рабочих дней с момента направления запроса ответ Заказчика не получен, Исполнитель вправе приостановить исполнение Заказа с уведомлением Заказчика в порядке п. 10.7. Если в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента направления первого запроса необходимые сведения так и не предоставлены, любая из Сторон вправе отказаться от исполнения договора; Заказчику возвращается сумма Заказа за вычетом документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя (п. 5.3, 5.4). Приостановление исполнения не ограничивает право Заказчика на отказ от договора в любой момент (п. 5.3).

2.7.4. Период приостановления, предусмотренный п. 2.7.2 и 2.7.3, не учитывается при исчислении сроков по п. 3.3 и 9.4; неустойки за указанный период не начисляются ни одной из Сторон.

3.Условия и порядок предоставления услуг↑ наверх

3.1. Исполнитель обеспечивает обработку принимаемых Заказов посредством сети Интернет на Сайте ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru и формирует бланк Заказа с присвоением уникального номера заказа. В процессе оформления, до момента присвоения уникального номера заказа, Заказчик вправе прекратить сессию по оформлению заказа в любой момент времени.

При оформлении Заказа Заказчик обязан указать свои ФИО, ФИО Получателя, год рождения Получателя, наименование учреждения, в котором содержится Получатель. Оплата тарифа Перевозчика производится Заказчиком в составе Заказа отдельной строкой (п. 6.4), а в случае возврата почтового отправления по адресу Исполнителя по причинам, не связанным с ненадлежащим исполнением обязательств Исполнителем, Заказчик несёт расходы по отправке и доставке отправления. В этом случае из возвращаемой суммы удерживаются только фактически понесённые Исполнителем расходы (п. 5.4); товары надлежащего качества с сохранной заводской упаковкой, подлежащие повторной реализации, в удержание не включаются (ст. 32 ЗоЗПП).

Если Заказчик воспользовался услугой «Повышенная гарантия» при оформлении Заказа, возврат средств определяется п. 4.2 настоящего Соглашения. Если Заказчик воспользовался услугой «Выкуп непродовольственных товаров и утилизация непригодных продовольственных товаров», возврат средств определяется п. 4.3 настоящего Соглашения.

Исполнитель не несёт ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении Заказа. Заказчик несёт полную ответственность за достоверность предоставленной информации, включая ФИО Получателя, наименование учреждения, год рождения и иные данные, необходимые для отправки. Исполнитель не обязан проверять достоверность указанных данных. Все последствия, связанные с указанием некорректных или неполных данных, включая невозможность доставки Перевозчиком, возврат посылки, задержку вручения, относятся исключительно на счёт Заказчика.

3.2. Оплата Заказа производится в порядке и на условиях, установленных п. 3.2.1 и 3.2.2 настоящего Соглашения.

3.2.1. Заказчик производит оплату Заказа посредством платёжного процессора ПАО АКБ «Авангард» или через платёжного провайдера ООО НКО «Юмани».

3.2.2. Цена Заказа включает налог на добавленную стоимость в случае, если Исполнитель является плательщиком НДС. В случае если Исполнитель применяет специальные налоговые режимы, не предусматривающие исчисления НДС, НДС покупателю не предъявляется и в цене Заказа не выделяется. Цена Заказа является окончательной и включает все применимые налоги и сборы; какие-либо налоги или сборы сверх цены Заказа не начисляются. Информация об актуальном налоговом статусе Исполнителя размещается на Сайте в разделе «Контакты».

Цены на Товар определяются Исполнителем в одностороннем порядке и указываются на Сайте в российских рублях. Цена Товара может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный и оплаченный Заказчиком Товар изменению не подлежит.

При оплате заказа с использованием платёжной карты ввод реквизитов карты происходит в системе электронных платежей ООО НКО «Юмани» или ПАО АКБ «Авангард», которые прошли сертификацию в платёжных системах платёжной системе МИР на совершение операций с аутентификацией 3-D Secure. Представленные данные полностью защищены в рамках стандарта безопасности данных индустрии платёжных карт (PCI DSS) и никто, включая Сервис, не может их получить.

При оплате по QR-коду (СБП) безопасность переводов обеспечивается на стороне всех банков-участников СБП: банков, Банка России и НСПК с использованием современных систем защиты. СБП соответствует всем стандартам информационной безопасности.

3.3. Передача посылки Перевозчику (АО «Почта России») для дальнейшей транспортировки осуществляется не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня оплаты Заказа. Указанный срок является базовым сроком передачи посылки Перевозчику. Базовый срок может быть продлён исключительно в порядке и на условиях, установленных настоящим пунктом, с соблюдением предельного срока оказания услуги — 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня оплаты Заказа (п. 9.4); при отсутствии согласованного продления действует базовый срок. Любая информация о возможности отправки на следующий рабочий день после оплаты Заказа (включая сведения, размещённые на Сайте и доводимые иным способом) является ориентировочной, не является сроком исполнения обязательства Исполнителя и не применяется для расчёта просрочки и начисления неустойки. Единственным обязательным сроком передачи посылки Перевозчику является базовый срок, установленный абзацем первым настоящего пункта, с возможным продлением исключительно в порядке, предусмотренном настоящим пунктом; надлежащим считается исполнение в пределах базового либо продлённого срока.

В случае отсутствия заказанного товара на складе Исполнитель производит замену в порядке, предусмотренном п. 7.1 настоящего Соглашения. Произведённая замена не является основанием для продления срока отправки. Если Заказчик отказался от заменённого товара и на момент отказа посылка не была передана Перевозчику, Исполнитель возвращает стоимость отсутствующего товара и отправляет посылку из оставшихся позиций в установленный срок.

Продление базового срока возможно исключительно при наличии одновременно следующих условий: (а) основание продления входит в исчерпывающий перечень: ожидание поставки товаров, необходимых для комплектации Заказа, у поставщика при невозможности замены в порядке п. 7.1, либо иные организационные причины, не связанные с отсутствием товара на складе; (б) Исполнитель направил Заказчику уведомление не позднее 3 (третьего) рабочего дня со дня оплаты Заказа с указанием причины продления и нового срока передачи; (в) Заказчик дал согласие отдельной отметкой в личном кабинете либо ответом на уведомление (п. 1 ст. 28 ЗоЗПП). Продление осуществляется не более чем на 5 (пять) рабочих дней за каждый раз; количество продлений не может превышать двух. При отсутствии любого из условий (а)–(в) либо при отказе Заказчика от продления действует базовый срок, установленный абзацем первым настоящего пункта. Просрочка передачи посылки исчисляется по истечении базового срока (с 6-го рабочего дня со дня оплаты Заказа), а при согласованном продлении — по истечении продлённого срока. Предельный суммарный срок оказания услуги, включая согласованные продления, не может превышать 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня оплаты Заказа; по его истечении дальнейшее продление не допускается. Право Заказчика на отказ от исполнения договора (п. 5.3) сохраняется в любой момент продления срока.

При нарушении Исполнителем срока передачи посылки Перевозчику Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке п. 5.3 настоящего Соглашения. Под нарушением срока понимается передача посылки Перевозчику по истечении базового срока (абзац первый настоящего пункта) либо, при наличии согласованного продления, по истечении продлённого срока. Ответственность Исполнителя за нарушение сроков оказания услуг определяется законодательством РФ, включая неустойку в размере 3% цены оказания услуги за каждый день просрочки (ст. 28 ЗоЗПП).

При возникновении обстоятельств, не зависящих от Исполнителя и Заказчика (включая, но не ограничиваясь, несоответствие данных Получателя либо условий его содержания требованиям и ограничениям, установленным Правилами внутреннего распорядка учреждений ФСИН России и иными законодательными актами, а также утрату посылки Перевозчиком), Заказчик вправе потребовать возврат денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ. В указанном случае возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (п. 5.4).

3.3.1. Поскольку Заказ вносится по предоплате, при просрочке передачи предварительно оплаченного Товара (товарной части Заказа) Заказчику выплачивается неустойка в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП). Неустойка за просрочку оказания услуг по подготовке и передаче посылки (3% цены услуги за каждый день просрочки — ст. 28 ЗоЗПП) и неустойка, предусмотренная настоящим пунктом, применяются раздельно к сервисной и товарной частям Заказа. Неустойка по настоящему пункту возмещается вместе с возвратом предварительной оплаты в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения требования Заказчика (ст. 23, 31 ЗоЗПП).

3.4. Передача Заказа осуществляется инспектором Бюро приёма передач; сроки вручения Заказа Получателю регламентируются Правилами внутреннего распорядка исправительных учреждений, следственных изоляторов и исправительных центров, утверждёнными Приказом Минюста России от 04.07.2022 № 110. Исполнитель не несёт ответственности за срыв сроков выдачи Заказа Получателю, за исключением случаев, когда такой срыв вызван нарушением Исполнителем собственных обязательств (например, ненадлежащим оформлением посылки или непредставлением сведений, необходимых для её вручения).

3.4.1. В случае этапирования Получателя либо его освобождения Заказчик вправе потребовать переадресацию Заказа по новому адресу, в том числе на домашний адрес Получателя (в соответствии с возможностями переадресации, предусмотренными п. 8.4 настоящего Соглашения). Стоимость услуги переадресации составляет 150 рублей. Услуга оказывается по заявлению Заказчика; плата взимается только за фактически выполненную переадресацию. Заказчик несёт ответственность за предоставление нового (уточнённого) адреса.

3.4.2. В случае освобождения Получателя из учреждения Получатель может самостоятельно забрать заказ из почтового отделения.

3.4.3. Заказчик вправе забрать заказ из почтового отделения по доверенности или QR-коду самостоятельно.

3.4.4. Досмотр посылки проводится сотрудниками учреждения в порядке, установленном Правилами внутреннего распорядка учреждения, законодательством РФ и разделом 12 настоящего Соглашения. Учреждение ФСИН России действует как самостоятельный субъект, не являющийся стороной настоящего Соглашения; Исполнитель не участвует в досмотре и не контролирует его порядок.

3.4.5. Сотрудник учреждения вправе не допустить к передаче Получателю товар по причинам, не зависящим от Исполнителя, Получателя, Перевозчика и Заказчика. Учреждение ФСИН России действует как самостоятельный субъект, не являющийся стороной настоящего Соглашения; Исполнитель не участвует в досмотре и не контролирует его порядок. Последствия недопущения товара к передаче определяются п. 3.4.7 настоящего Соглашения.

3.4.6. Сотрудник учреждения вправе поместить товар в личные вещи Получателя, не уведомив об этом Исполнителя. Учреждение ФСИН России действует как самостоятельный субъект, не являющийся стороной настоящего Соглашения; Исполнитель не участвует в таких действиях. Последствия невручения либо неподтверждения вручения товара определяются п. 3.4.7.

3.4.7. При недопущении товара к передаче Получателю (п. 3.4.5), невручении либо неподтверждении вручения товара Получателю Заказчик вправе потребовать возврат денежных средств за товар в полном объёме; в удержание включаются только фактически понесённые расходы на обратную пересылку (п. 5.4). Для случаев, предусмотренных п. 3.4.6, подтверждением вручения считается сообщение учреждения или Получателя, полученное Исполнителем в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента присвоения посылке статуса «Передан в учреждение» (п. 8.5); по истечении указанного срока невручение считается подтверждённым. Настоящий пункт не ограничивает права Заказчика, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

3.5. О ходе оказания услуги Заказчик получает информацию из личного кабинета на Сайте ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru, а также в чат-боте, указанном в разделе «Контакты», либо у менеджера. Информация о статусе Заказа в личном кабинете и чат-боте носит справочный характер. Исполнитель не несёт ответственности за задержку или отсутствие обновления статуса, вызванное техническими причинами или действиями третьих лиц.

3.6. Запрещённые к пересылке товары. Заказчик не вправе включать в Заказ товары и предметы, запрещённые к пересылке почтовыми отправлениями (ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Правила оказания услуг почтовой связи, утверждённые Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382), а также товары и продукты, запрещённые к пересылке в учреждения ФСИН России в соответствии с перечнями, установленными приложением № 1 к Правилам внутреннего распорядка следственных изоляторов (в отношении подозреваемых и обвиняемых, содержащихся в СИЗО) либо приложением № 3 к Правилам внутреннего распорядка исправительных учреждений и исправительных центров (в отношении осуждённых), утверждёнными Приказом Минюста России от 04.07.2022 № 110, в зависимости от типа учреждения и статуса Получателя. Актуальный перечень разъясняется на Сайте Исполнителя.

3.6.1. Если при комплектации Заказа Исполнитель выявляет товар, запрещённый к пересылке в учреждение ФСИН России, Исполнитель уведомляет Заказчика через личный кабинет или по электронной почте и предлагает: исключить позицию из Заказа с возвратом её стоимости либо заменить её на разрешённый товар в порядке п. 7.1 (с учётом п. 7.1.2). Стоимость исключённой позиции возвращается в порядке разделов 4 и 5 настоящего Соглашения; удержание стоимости услуг в отношении исключённой позиции не производится, если подготовка товара к отправке не была фактически завершена (п. 4.3.1).

3.6.2. Если запрещённые к пересылке товары включены в Заказ по вине Заказчика (введены в состав Заказа вопреки перечню, размещённому на Сайте) и посылка возвращена Перевозчиком либо изъята при досмотре, расходы на обратную пересылку несёт Заказчик; изъятые уполномоченными лицами товары возврату не подлежат, и их стоимость не компенсируется. Последствия отказа сотрудника учреждения в передаче товара по независящим от Исполнителя причинам определяются п. 3.4.5 и 3.4.6 настоящего Соглашения.

3.7. Приёмка услуг.

3.7.1. Акт оказанных услуг (отчёт об оказании услуг) в отношении услуг по подготовке к отправке и передаче посылки Перевозчику (п. 1.2.1) направляется Заказчику в личный кабинет на Сайте ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru и на адрес электронной почты Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оказания соответствующей услуги (п. 4.3.1, 7.5). Направление акта фиксируется в записях Исполнителя (п. 1.4).

3.7.2. Заказчик вправе в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления акта направить мотивированные возражения по его содержанию в порядке п. 10.7. При непредставлении возражений в указанный срок услуги считаются принятыми Заказчиком, а акт — подписанным Заказчиком без возражений (ст. 720 ГК РФ, применяемая к услугам в части приёмки результата по аналогии с п. 2 ст. 783 ГК РФ). При поступлении возражений Стороны в течение 10 (десяти) рабочих дней согласовывают разногласия; до согласования спорная часть услуг считается не принятой.

3.7.3. Принятие Заказчиком акта фиксирует объём и стоимость фактически оказанных услуг для целей расчётов по разделам 4 и 5 настоящего Соглашения и не лишает Заказчика прав, предусмотренных ст. 29, 32 ЗоЗПП, а также права на отказ от договора и возврат денежных средств в порядке разделов 4 и 5.

4.Возврат денежных средств↑ наверх

4.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с разделом 5 настоящего Соглашения с учётом стадии исполнения Заказа и фактически понесённых Исполнителем расходов (п. 5.4). Особые правила возврата при отказе от Заказа после передачи посылки Перевозчику установлены п. 5.6 настоящего Соглашения. Право Заказчика на отказ от исполнения договора не ограничивается условиями настоящего раздела.

4.2. Услуга «Повышенная гарантия»

Услуга «Повышенная гарантия» является добровольной дополнительной услугой и не является страхованием: компенсация по настоящему пункту выплачивается не как страховое возмещение по случайному событию, а как возврат стоимости товаров при наступлении гарантийных случаев, указанных ниже, и соблюдении условий оказания услуги, установленных настоящим пунктом. Отношения по оказанию услуги регулируются гражданским законодательством как услугами по договору возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ); нормы главы 48 ГК РФ и Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» к отношениям сторон по настоящему пункту не применяются. Её оформление либо отказ от её оформления не ограничивают и не изменяют права Заказчика, предусмотренные ЗоЗПП, в том числе право на возврат товара и денежных средств в соответствии с разделами 4 и 5 настоящего Соглашения и п. 7.3.

В случае оформления данной услуги Заказчик при возврате посылки Исполнителю получает компенсацию суммарной стоимости приобретённых товаров независимо от наличия повреждений товаров и нарушения их заводской упаковки, возникших до момента возврата посылки на адрес Исполнителя.

Стоимость услуги: 500 (пятьсот) рублей.

Гарантийные случаи:

• Возврат посылки Исполнителю по истечении срока хранения.
• Возврат посылки Исполнителю при повреждении в результате транспортировки.
• Возврат посылки Исполнителю при неверных данных Получателя.
• При любых обстоятельствах, если посылка приходит на адрес Исполнителя.

Услуга «Повышенная гарантия» покрывает исключительно случаи, когда посылка возвращается на адрес Исполнителя. При утрате посылки Перевозчиком действуют правила п. 7.7 настоящего Соглашения: требование за утрату предъявляется к Перевозчику в пределах объявленной ценности; настоящая услуга не заменяет и не ограничивает это право Заказчика.

Сумма возврата денежных средств:

• Определяется суммарной стоимостью отправляемых товаров по цене, указанной на Сайте Исполнителя в момент их приобретения.
• Не подлежит возврату стоимость услуги по подготовке к отправке — при возврате посылки Исполнителю услуга считается оказанной в объёме фактически завершённых операций (п. 4.3.1, 7.5).
• Не подлежит возврату стоимость доставки.

Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения посылки Исполнителем и подтверждения оснований для возврата.

4.3. Услуга «Выкуп непродовольственных товаров и утилизация непригодных продовольственных товаров»

Услуга включает две операции: (1) выкуп Исполнителем непродовольственных товаров из возвращённой Исполнителю посылки — такие товары принимаются Исполнителем для последующей повторной реализации и не возвращаются Заказчику почтовым отправлением; (2) утилизация продовольственных товаров, непригодных к употреблению после обратной перевозки. Стоимость услуги: 0 рублей. Утилизация проводится только после направления Заказчику уведомления о составе подлежащих утилизации позиций в порядке п. 10.7; до начала утилизации Заказчик вправе отозвать согласие на оказание услуги, направив сообщение в порядке п. 10.7. Согласие на оказание услуги оформляется отдельной отметкой в интерфейсе оформления Заказа, не совмещённой с акцептом Соглашения (п. 1.3). Оказание услуги не изменяет порядок возврата денежных средств, предусмотренный настоящим разделом и разделом 5 настоящего Соглашения.

Сумма возврата денежных средств:

• Определяется суммой Заказа за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов (п. 5.4).
• К фактически понесённым расходам могут относиться: себестоимость товаров с индивидуально-определёнными свойствами, не подлежащих повторной реализации (п. 4.3.2); расходы на транспортировку (обратную пересылку и, при возврате посылки Исполнителю, исходящий тариф); стоимость услуг Исполнителя, оказанных в полном объёме до момента отказа (п. 4.3.1, 5.6); стоимость переадресации (150 рублей), если производилась по требованию Заказчика и была фактически выполнена.

4.3.1. Стоимость услуги по подготовке Заказа к отправке составляет 35% от суммы Заказа. В стоимость услуги входят: закупка товаров у поставщиков по заказу Заказчика, их проверка, комплектация, упаковка и предпочтовая подготовка. Услуга считается оказанной с момента фактического завершения всех операций подготовки, что подтверждается актом комплектации и видеофиксацией процесса сборки и упаковки с таймкодом (п. 1.4, 10.9), с одновременной регистрацией РПО и ШПИ. Если на момент получения отказа подготовка завершена, услуга считается оказанной в полном объёме, а её стоимость (35% от суммы Заказа) возврату не подлежит и подлежит оплате Заказчиком (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Если подготовка не завершена, в состав фактически понесённых расходов (п. 5.4) включаются только документально подтверждённые затраты на фактически выполненные операции. Регистрация РПО и ШПИ фиксирует завершение подготовки и не образует момент оказания услуги самостоятельно.

4.3.2. Если товары закуплены Исполнителем у поставщиков специально по заказу Заказчика и обладают индивидуально-определёнными свойствами (могут быть использованы исключительно Получателем), при отказе Заказчика от договора возвращается вся сумма Заказа за вычетом себестоимости фактически закупленных и оплаченных Исполнителем товаров — при наличии документального подтверждения закупки (платёжные документы, накладные). Если на момент получения отказа закупка данных товаров ещё не начата, их стоимость возвращается в полном объёме. Товары, не обладающие индивидуально-определёнными свойствами (в том числе продовольственные товары, включая товары с ограниченным сроком годности, и печатная продукция), возврату подлежат, и их стоимость не удерживается (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Расчёт удержанной суммы предоставляется в порядке п. 4.3.3.

4.3.3. Расчёт удержанной суммы с расшифровкой по позициям (закупка, комплектация, упаковка, иные расходы) предоставляется Заказчику по его требованию в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения запроса.

4.3.4. Расходы на закупку товаров с ограниченным сроком годности несёт Исполнитель: стоимость таких товаров не включается в удержание, если на момент возврата посылки они обладают товарным видом и потребительскими свойствами, допускающими повторную реализацию. Порядок возврата товара и денежной суммы определяется в соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и п. 7.3 настоящего Соглашения: Заказчик вправе отказаться от товара надлежащего качества независимо от его вида, за исключением товаров с индивидуально-определёнными свойствами, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Исполнитель не вправе устанавливать собственный перечень товаров, не подлежащих возврату. Отказ от товара надлежащего качества осуществляется в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП (п. 7.3 настоящего Соглашения).

Возврат денежных средств по настоящему разделу производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения посылки Исполнителем и подтверждения оснований для возврата.

5.Отказ от заказа и расторжение договора↑ наверх

5.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до момента передачи посылки Перевозчику (АО «Почта России») при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).

5.2. Если Заказчик отказывается от договора до начала закупки товара (статус «Новый, ожидает оплаты»), Исполнитель возвращает денежные средства в полном объёме в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления Заказчика.

5.3. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время. Последствия отказа определяются стадией исполнения Заказа:

• Если заказ получен Исполнителем, но подготовка к отправке не начата — Заказчику возвращается 100% суммы Заказа.
• Если подготовка находится в процессе — Заказчику возвращается сумма Заказа за вычетом стоимости фактически выполненной части подготовки, определяемой по документально подтверждённым расходам, оплаченной закупки товаров и иных фактически понесённых расходов, определяемых по правилам п. 5.4.
• Если подготовка завершена до момента получения отказа (подтверждено актом комплектации и видеофиксацией — п. 4.3.1) — независимо от того, передана ли посылка Перевозчику, — возвращается стоимость товаров; стоимость услуг по подготовке к отправке (35% от суммы Заказа) возврату не подлежит, поскольку услуга считается оказанной в полном объёме (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Если посылка на момент отказа передана Перевозчику, дополнительно действуют правила п. 5.6 (исходящий тариф, обратная пересылка). Расчёт удержанной суммы предоставляется по п. 4.3.3.

Остаток денежных средств возвращается Заказчику в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления Заказчика. Если посылка на момент получения заявления уже передана Перевозчику, возврат денежных средств производится после получения посылки Исполнителем (п. 5.6), и срок возврата исчисляется с момента получения посылки Исполнителем.

5.3.1. В случае отказа Заказчика от заменённого товара в соответствии с п. 7.1 настоящего Соглашения Исполнитель возвращает Заказчику стоимость заказанного, но отсутствующего товара без удержания стоимости услуг по подготовке к отправке, если указанная услуга в отношении данного товара не была фактически оказана. Если товар был закуплен, упакован и не подлежит возврату поставщику (продукты питания со вскрытой упаковкой, товары с ограниченным сроком годности), Исполнитель вправе удержать стоимость фактически понесённых расходов в отношении данного товара. Оставшиеся позиции Заказа отправляются Заказчику в обычном порядке.

5.4. Фактически понесёнными расходами Исполнителя признаются исключительно документально подтверждённые затраты: оплаченная закупка товаров по данному Заказу (включая расходы на доставку от поставщика), затраты на фактически выполненные операции комплектации и упаковки (упаковочные материалы, оплата труда), комиссия за приём платежа. Указанные расходы признаются фактически понесёнными при наличии документального подтверждения (платёжные документы, внутренние акты, фотофиксация — п. 1.4, 10.9). Фиксированная стоимость услуги по подготовке к отправке (35% от суммы Заказа) в объём фактически понесённых расходов не включается: в расчёт принимаются только реальные затраты Исполнителя, подтверждённые документально и по позициям (расчёт по п. 4.3.3). Если подготовка завершена на момент отказа, стоимость услуг (35% от суммы Заказа) возврату не подлежит (п. 4.3.1, 5.3); правила п. 5.6 применяются к перевозке и тарифам.

5.5. Заявление об отказе от заказа направляется Заказчиком через личный кабинет на Сайте ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru, на адрес электронной почты ooo-fm-grupp@yandex.ru либо заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу Исполнителя (п. 10.7). В заявлении указываются: номер заказа, ФИО Заказчика, причина отказа и реквизиты для возврата средств.

5.6. После передачи посылки Перевозчику Заказчик сохраняет право на отказ от исполнения договора (п. 4.1) и от товара (п. 7.3). Если посылка ещё не вручена Получателю, Заказчик вправе заявить отказ; в этом случае Исполнитель оказывает содействие в оформлении возврата отправления, а расходы на обратную пересылку несёт Заказчик (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Стоимость услуги по подготовке к отправке при отказе после передачи посылки Перевозчику определяется п. 4.3.1 и п. 5.3 (при завершённой подготовке она возврату не подлежит независимо от передачи посылки Перевозчику); настоящий пункт регулирует последствия отказа в части перевозки.

Возврат денежных средств при отказе от Заказа после передачи посылки Перевозчику производится после получения посылки Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней и включает возврат стоимости товаров за вычетом расходов на доставку от Заказчика возвращённого товара (обратную пересылку).

Возврату не подлежат: стоимость услуги по подготовке к отправке в размере 35% от суммы Заказа — услуга считается оказанной в полном объёме до момента отказа (п. 4.3.1, 7.5); стоимость передачи посылки Перевозчику (исходящий тариф) — соответствующая услуга считается оказанной до момента отказа (п. 7.5, 7.7); себестоимость товаров с индивидуально-определёнными свойствами (п. 4.3.2); расходы на обратную пересылку; стоимость переадресации, если переадресация производилась по требованию Заказчика и была фактически выполнена.

Стоимость товаров надлежащего качества, не обладающих индивидуально-определёнными свойствами, возвращается Заказчику в полном объёме независимо от вида товаров (в том числе продовольственных и скоропортящихся) и независимо от сохранности товаров при обратной перевозке при условии надлежащей упаковки посылки Исполнителем. Установление Исполнителем отдельного перечня товаров, стоимость которых не возвращается при отказе, не допускается (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, ст. 16 ЗоЗПП, п. 4.3.4). Утрата или повреждение посылки при транспортировке относятся на Перевозчика (п. 7.7).

Указанные последствия отказа доводятся до сведения Заказчика при оформлении Заказа (п. 2.4.1).

6.Условия оплаты↑ наверх

6.1. Оплата заказа осуществляется Заказчиком на выбор одним из следующих способов:

• С использованием платёжной карты через платёжный процессор ПАО АКБ «Авангард» или через платёжного провайдера ООО НКО «Юмани».
• По QR-коду через Систему Быстрых Платежей (СБП) Банка России.

Документом, подтверждающим факт оплаты, является квитанция с реквизитами Заказа. Копия квитанции высылается на указанный при оформлении адрес электронной почты. В случае неоплаты заказ будет автоматически аннулирован в течение 1 (одного) дня.

6.2. Время действия Заказа для оплаты не превышает одних суток с момента оформления Заказа.

6.3. Заказчик вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи посылки Перевозчику. Положения настоящего пункта не ограничивают право Заказчика на отказ от исполнения договора, предусмотренное разделом 5 настоящего Соглашения.

При корректно оформленной процедуре возврата: при оплате заказа платёжной картой возврат денежных средств оформляется на карту, с которой была произведена оплата; при оплате по QR-коду денежные средства возвращаются на счёт Заказчика в банке-участнике сервиса СБП, привязанный к номеру телефона, по которому была произведена оплата. Возврат иными способами не производится.

6.4. Стоимость услуг Перевозчика (тариф за транспортировку посылки) указывается при оформлении Заказа отдельной строкой и не входит в стоимость услуг Исполнителя по подготовке к отправке (п. 1.2.1). При оформлении Заказа Заказчик вправе выбрать опции почтового отправления «объявленная ценность» и «опись вложения» (п. 7.7).

7.Ответственность сторон↑ наверх

7.1. Порядок замены отсутствующего товара и условия согласия Заказчика на замену товара иного бренда определяются п. 7.1.1–7.1.3 настоящего Соглашения.

7.1.1. Если при оформлении Заказа Заказчик не установил отдельную отметку «Согласен на замену товара аналогом иного бренда» (п. 1.3, «Согласие на замену»), Исполнитель не производит замену товара иного бренда. При отсутствии заказанного товара на складе Исполнитель уведомляет Заказчика через личный кабинет или по электронной почте и предлагает:

• Замену на товар иного бренда с явного подтверждения Заказчика (отдельной отметкой или сообщением в личном кабинете).
• Отмену позиции с возвратом её стоимости.
• Отмену всего Заказа с возвратом средств (п. 5.2, 5.3).

7.1.2. Если Заказчик установил отдельную отметку о согласии на замену (не совмещённую с акцептом Соглашения, п. 1.3), Исполнитель вправе произвести замену отсутствующего товара на товар той же категории и назначения, с эквивалентными или превосходящими характеристиками (состав, вес, объём, потребительские свойства), равной или меньшей стоимости, с не менее длительным сроком годности, иного бренда, при соблюдении следующих условий:

• Уведомление Заказчика о произведённой замене через личный кабинет или по электронной почте до момента передачи посылки Перевозчику.
• При меньшей стоимости заменённого товара — возврат разницы Заказчику либо, по его выбору, зачисление в счёт стоимости услуг.
• Право Заказчика на отказ от заменённого товара в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения уведомления о замене (п. 5.3.1).

7.1.3. Положения настоящего пункта не распространяются на товары, в отношении которых Заказчик при оформлении Заказа прямо указал ограничение по бренду или производителю в графе примечаний к заказу. В отношении таких товаров замена производится исключительно после получения согласия Заказчика.

7.2. В случае получения посылки Исполнителем возврат денежных средств осуществляется в соответствии с п. 4 настоящего Соглашения.

7.3. В рамках исполнения Заказа Исполнитель приобретает товары у поставщиков и передаёт их Получателю. К отношениям сторон в части товаров применяются нормы ЗоЗПП, включая ст. 26.1 (дистанционный способ продажи). Заказчик вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи Перевозчику, а после передачи Получателю — в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. Отсутствие заводской упаковки само по себе не лишает Заказчика права на возврат, если оно не препятствует установлению товарного вида и потребительских свойств товара. Отсутствие у Заказчика кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату, не является основанием для отказа в возврате (абзац четвёртый п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, отказ возможен в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара Получателю.

Возврат товара после вручения Получателю осуществляется по выбору Заказчика: почтовым отправлением по адресу Исполнителя либо иным способом, обеспечивающим возможность проверки состояния товара при его получении Исполнителем, — за счёт Заказчика (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П). Установление Исполнителем единственно возможного способа возврата не допускается. Товар направляется в упаковке, обеспечивающей сохранность, с копией чека либо с указанием номера Заказа. Исполнитель рассматривает возврат и возвращает денежные средства в порядке раздела 4 в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП); если товар направлен вместе с требованием, требование считается предъявленным в день получения возвращённого товара Исполнителем.

7.4. Обмен товара после его отправки может быть произведён в случае получения посылки Исполнителем, а также поступления оплаты за повторную пересылку согласно тарифу АО «Почта России». Замена товара до отправки посылки осуществляется в порядке, предусмотренном п. 7.1 настоящего Соглашения.

7.5. Услуга по подготовке к отправке считается оказанной в момент фактического завершения операций подготовки (п. 1.2.1, 4.3.1). Услуга по передаче посылки Перевозчику считается оказанной в момент приёма посылки Перевозчиком (АО «Почта России») для дальнейшей транспортировки, что подтверждается почтовой квитанцией и присвоением ШПИ. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента передачи посылки Перевозчику Исполнитель направляет Заказчику копию почтовой квитанции с ШПИ и, при наличии, описи вложения в личный кабинет и на электронную почту Заказчика. Акт оказанных услуг направляется Заказчику в порядке п. 3.7. Дальнейшая транспортировка, досмотр и вручение осуществляются Перевозчиком и учреждением ФСИН России как самостоятельными лицами и не входят в состав обязательств Исполнителя.

7.5.1. Одновременно с посылкой Исполнитель обеспечивает вложение в отправление (либо предоставление Заказчику вместе с копией квитанции) следующих документов и сведений в письменной (печатной) форме: кассового чека, документа, подтверждающего количество и ассортимент Товаров, сведений о сроке годности или сроке службы Товаров и установленном на них гарантийном сроке, а также информации о порядке и сроках возврата товара (ст. 10, ст. 26.1 ЗоЗПП).

7.6. Ответственность Исполнителя за сохранность товара сохраняется до момента его передачи Перевозчику (п. 7.5). Повреждения, возникшие при досмотре сотрудниками учреждения ФСИН после передачи посылки Перевозчику, не образуют ответственности Исполнителя. При этом по обращению Заказчика Исполнитель оказывает содействие в фиксации факта повреждения (запрос акта у учреждения, предоставление описи вложения и копии почтовой квитанции); при оформленной услуге «Повышенная гарантия» стоимость повреждённых товаров компенсируется в порядке п. 4.2.

7.7. Предметом обязательств Исполнителя по настоящему Соглашению является оказание услуг по подготовке посылки к отправке и её передаче Перевозчику (п. 1.2.1, 2.1). Услуга по подготовке считается оказанной с момента завершения операций подготовки (п. 4.3.1); услуга по передаче посылки Перевозчику — в момент приёма посылки Перевозчиком с выдачей почтовой квитанции и присвоением ШПИ.

После передачи посылки Перевозчику ответственность за её утрату или повреждение при транспортировке несёт Перевозчик в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждёнными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 (в действующей редакции): при наличии объявленной ценности — в размере объявленной ценности, при её отсутствии — в размерах, установленных указанным законом. Риск случайной гибели или повреждения товара на Заказчика как потребителя не переносится; положения ст. 26.1 ЗоЗПП (включая право на возврат товара и денежных средств) применяются в полном объёме и не ограничиваются настоящим пунктом (ст. 16 ЗоЗПП). При утрате или повреждении посылки Перевозчиком Исполнитель по выбору Заказчика: (а) предоставляет все документы и сведения, необходимые для предъявления требований к Перевозчику (копию почтовой квитанции, опись вложения и иные документы), и оказывает содействие в составлении претензии; либо (б) при получении Исполнителем от Перевозчика компенсации в связи с утратой (повреждением) посылки перечисляет полученную сумму Заказчику в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения. Настоящий пункт не ограничивает право Заказчика на обращение непосредственно к Перевозчику.

АО «Почта России» является самостоятельным лицензированным оператором почтовой связи, оказывающим услуги почтовой перевозки на основании Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи». Услуги Перевозчика не входят в состав обязательств Исполнителя. Исполнитель по поручению Заказчика оказывает содействие в организации почтовой отправки.

При оформлении Заказа Заказчик вправе выбрать опции почтового отправления «объявленная ценность» и «опись вложения». Стоимость указанных опций определяется тарифами Перевозчика и указывается отдельной строкой (п. 6.4). При наличии объявленной ценности ответственность за утрату или повреждение посылки при транспортировке несёт Перевозчик в пределах объявленной ценности в соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждёнными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 (в действующей редакции).

В случае утраты, повреждения или задержки доставки посылки после её передачи Перевозчику Исполнитель обязан оказать Заказчику содействие в предъявлении требований к Перевозчику, включая предоставление копии почтовой квитанции, описи вложения и иной информации, необходимой для предъявления претензии.

7.8. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.8.1. Ответственность Исполнителя ограничена: упущенная выгода и косвенные убытки Заказчика возмещению не подлежат; размер ответственности Исполнителя по любым основаниям ограничен суммой оплаченных услуг по соответствующему Заказу. Указанные ограничения не применяются: к возврату стоимости товаров и правам Заказчика, предусмотренным ЗоЗПП (включая ст. 18, 26.1, 28, 29, 32 ЗоЗПП); к случаям виновных действий (умышленного нарушения); в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом.

7.8.2. Заказчик возмещает Исполнителю реальный ущерб, возникший вследствие предоставления недостоверных или неполных данных (п. 3.1): повторная отправка, возврат отправления, хранение, обратная пересылка, переоформление отправления. Возмещению подлежат только документально подтверждённые расходы (п. 5.4).

7.8.3. Заказчик возмещает Исполнителю реальный ущерб, возникший вследствие предоставления недостоверных, неполных либо неактуальных сведений, необходимых для исполнения Заказа (п. 2.7.1–2.7.3), включения в Заказ запрещённых к пересылке товаров (п. 3.6), а также иных нарушений Заказчиком требований настоящего Соглашения, в том числе предусмотренных п. 2.7. Договорная неустойка за указанные нарушения составляет 1% стоимости услуг по соответствующему Заказу за каждый факт нарушения, но не более 10% стоимости услуг по Заказу. Ответственность Заказчика по любым основаниям ограничена суммой Заказа; упущенная выгода Исполнителя возмещению не подлежит.

7.8.4. Законные неустойки за нарушение сроков оказания услуг и сроков возврата денежных средств применяются в размерах, установленных законом (ст. 23.1, 28, 31 ЗоЗПП). Договорные неустойки Исполнителя по основаниям, не предусмотренным законом, ограничены 10% стоимости услуг по соответствующему Заказу с прекращением начисления по достижении указанного предела. Суд вправе снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ независимо от положений настоящего пункта.

7.9. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения Соглашения и не зависящими от воли Сторон. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясение), военные действия, эпидемии, акты государственных органов, прямо препятствующие исполнению обязательств (в том числе изменения законодательства, регулирующего порядок передачи посылок в учреждения ФСИН России). Действия или бездействие третьих лиц, включая Перевозчика и сотрудников учреждений ФСИН России, к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся; последствия таких действий урегулируются правилами п. 2.6 и п. 7.7 настоящего Соглашения.

К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся: нарушение обязательств Исполнителем, в том числе по вине привлечённых им лиц в рамках собственных услуг Исполнителя (п. 2.6.1), нарушение обязательств со стороны контрагентов Исполнителя в рамках таких услуг, отсутствие у Исполнителя необходимых товаров на складе, недостаток денежных средств, блокировка расчётного счёта или эквайринга, блокировка доменного имени сайта, сбои в работе компьютерной сети и платёжных сервисов, а также иные обстоятельства, которые Сторона могла предвидеть и избежать при разумной осмотрительности.

Исполнитель обязан уведомить Заказчика о наступлении обстоятельств непреодолимой силы в течение 5 (пяти) календарных дней через Сайт ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru или личный кабинет. В противном случае Исполнитель лишается права ссылаться на эти обстоятельства как на основание для освобождения от ответственности.

7.10. До обращения в суд Стороны могут решить споры и разногласия путём добровольного претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, возникающих из настоящего Соглашения.

7.10.1. Заказчик направляет претензию в письменной форме через личный кабинет на Сайте, на адрес электронной почты Исполнителя ooo-fm-grupp@yandex.ru либо заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу Исполнителя (п. 10.7).

7.10.2. В претензии указываются:

• ФИО и контактные данные Заказчика (телефон, e-mail).
• Номер заказа.
• Суть претензии и требования Заказчика.
• Обоснование требований со ссылками на условия Соглашения и (или) нормы законодательства.
• Реквизиты для возврата денежных средств (при соответствующем требовании).
• Перечень прилагаемых документов (при наличии).

7.10.3. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и направить Заказчику мотивированный ответ в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения претензии. Ответ направляется тем же способом, которым была направлена претензия, либо на e-mail Заказчика. Ответ содержит мотивированное обоснование по существу каждого требования Заказчика со ссылками на условия Соглашения и (или) нормы законодательства РФ. Отказ в удовлетворении требований без мотивированного обоснования не допускается.

7.10.4. Если Исполнитель не направил ответ в установленный срок либо Заказчик не согласен с ответом, Заказчик вправе обратиться в суд в соответствии с п. 7.11 настоящего Соглашения.

7.10.5. Соблюдение претензионного порядка подтверждается документально: копией претензии с подтверждением направления (уведомление о вручении, опись вложения, квитанция об отправке, скриншот отправленного электронного сообщения с указанием даты).

7.10.6. Течение и исчисление сроков исковой давности осуществляются в соответствии с главой 12 ГК РФ (статьи 195–208 ГК РФ). Добровольный претензионный порядок, предусмотренный настоящим разделом, не является основанием приостановления исковой давности по смыслу ст. 202 ГК РФ; положения настоящего Соглашения не изменяют основания приостановления и перерыва течения срока исковой давности, установленные законом.

7.11. Подсудность споров

7.11.1. Споры, возникающие из настоящего Соглашения, подлежат рассмотрению в судах общей юрисдикции Российской Федерации.

7.11.2. В соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору Заказчика в суд: по месту нахождения Исполнителя; по месту жительства или места пребывания Заказчика; по месту заключения или месту исполнения Соглашения.

7.11.3. Иски с ценой требований, не превышающей 100 000 рублей, рассматриваются мировым судьёй. Иски с ценой требований, превышающей 100 000 рублей, а также самостоятельные требования неимущественного характера и самостоятельные требования о компенсации морального вреда рассматриваются районным судом. Если требование о компенсации морального вреда является производным от имущественного требования, подсудного мировому судье, оно рассматривается мировым судьёй независимо от заявленной суммы компенсации морального вреда (п. 57 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33).

7.11.4. Если иное не установлено ЗоЗПП, Исполнитель считает надлежащим местом рассмотрения споров Невский районный суд Санкт-Петербурга (по месту нахождения Исполнителя: 192012, г. Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, д. 271, литера А, помещ. № 424 — адрес относится к территории Невского района Санкт-Петербурга). При этом Исполнитель признаёт за Заказчиком право самостоятельно выбрать суд в соответствии с п. 7.11.2.

8.Статусы выполнения заказа↑ наверх

8.1. «Новый, ожидает оплаты» — Заказ на данном этапе не поступает в работу. В работу поступают только оплаченные заказы.

8.2. «Оплачен» — по заказу ведётся закупка, сборка и отгрузка. Передача посылки Перевозчику осуществляется в срок, установленный п. 3.3 настоящего Соглашения.

8.3. «В пути» — заказ (посылка) успешно отправлен в место назначения. Идёт ожидание прибытия в ПВЗ.

8.4. «Прибыл в ПВЗ» — посылка прибыла в ПВЗ, сотрудники учреждения уведомлены о входящей посылке. Пока посылка в ПВЗ, её можно переадресовать в другое учреждение, а также на домашний адрес.

8.5. «Передан в учреждение» — посылка успешно получена сотрудниками учреждения и осуществляется досмотр товаров. Далее происходит вручение Получателю. Данный статус присваивается автоматически после получения статуса от Перевозчика об успешной доставке адресату. Статус носит исключительно информационный характер, отражает действия Перевозчика и учреждения ФСИН России и не свидетельствует о выполнении Исполнителем дополнительных обязательств по доставке, досмотру или вручению. Услуги Исполнителя считаются оказанными в момент приёма посылки Перевозчиком (п. 7.5, 7.7).

9.Гарантии качества товаров и услуг↑ наверх

9.1. Исполнитель обязуется передавать Заказчику товары, соответствующие требованиям законодательства РФ о качестве и безопасности: с ненарушенной заводской упаковкой, не истёкшим сроком годности и пригодные к использованию по назначению на момент передачи посылки Перевозчику.

9.2. Исполнитель обязан проверить срок годности каждого товара перед упаковкой. Товары с истекающим сроком годности (менее 30% от общего срока, установленного производителем) заменяются на товар с большим сроком годности той же категории — при фактической доступности такого товара на складе, в том числе иного бренда, в порядке п. 7.1 (с учётом отдельного согласия Заказчика на замену иного бренда — п. 7.1.2). При невозможности своевременной замены Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает замену на иной товар по согласованию или возврат стоимости товара.

9.2.1. Приёмка товара осуществляется Получателем в учреждении ФСИН в порядке, установленном Правилами внутреннего распорядка соответствующего учреждения. Заказчик вправе заявить претензию к количеству, комплектности или качеству товара, если таковые обнаружены при досмотре или вручении, в порядке и в сроки, установленные ст. 18 и 19 ЗоЗПП: в течение гарантийного срока, установленного на товар, а при его отсутствии — в пределах двух лет со дня передачи товара Получателю.

Претензия направляется в порядке, установленном разделом 7 настоящего Соглашения. Положения настоящего пункта не ограничивают право Заказчика на предъявление требований, предусмотренных ЗоЗПП, в пределах сроков, установленных законодательством РФ.

9.2.2. Сообщения о недостатках товара, обнаруженных Получателем при досмотре или вручении, направляются Получателем Заказчику; Заказчик заявляет претензию Исполнителю в порядке, установленном разделом 7 настоящего Соглашения. Исполнитель по обращению Заказчика оказывает содействие в получении акта учреждения и иных документов, подтверждающих заявленные недостатки (п. 7.6). Настоящий порядок не сокращает сроки предъявления требований, установленные ст. 18 и 19 ЗоЗПП.

9.3. Услуги оказываются с надлежащим качеством: сборка и упаковка посылки обеспечивают сохранность товаров при транспортировке в стандартных условиях. Исполнитель не несёт ответственности за повреждение товаров при досмотре сотрудниками учреждения (п. 7.6) и при нарушении условий транспортировки со стороны Перевозчика.

9.4. Предельный срок оказания услуги составляет 15 рабочих дней со дня оплаты Заказа с учётом продления по п. 3.3 настоящего Соглашения. Дальнейшая транспортировка, досмотр и вручение осуществляются Перевозчиком и учреждением ФСИН России и не входят в срок оказания услуг Исполнителем. Исполнитель оказывает Заказчику содействие в отслеживании местонахождения посылки.

9.4.1. Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает, что имеет правовые основания для передачи Исполнителю персональных данных Получателя (ФИО, дата рождения, наименование учреждения содержания). Единственным основанием обработки Исполнителем персональных данных Получателя является согласие Получателя (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных») либо иное основание, предусмотренное ч. 1 ст. 6 152-ФЗ, имеющееся у Заказчика. Пункт 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ для обоснования обработки персональных данных Получателя не используется, поскольку Получатель не является стороной договора, заключаемого по настоящему Соглашению. Подтверждение правомерности передачи персональных данных Получателя (согласие Получателя либо иное основание по ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) является обязательным условием оформления Заказа: оно оформляется в виде отдельной отметки Заказчика в интерфейсе оформления Заказа, не совмещённой с акцептом настоящего Соглашения (п. 1.3) и с согласиями, предусмотренными п. 10.3 и 10.3.2. При обращении Заказчика к менеджеру или в чат-бот Исполнитель вправе дополнительно запросить у Заказчика документы или сведения, подтверждающие правомерность передачи персональных данных Получателя. Заказ, оформленный без обязательной отметки, предусмотренной настоящим пунктом, не принимается в работу. Персональные данные Получателя передаются в минимально необходимом объёме в целях исполнения Заказа. За правомерность получения и передачи данных Получателя отвечает Заказчик.

При этом Исполнитель как оператор персональных данных самостоятельно несёт установленные законодательством обязанности по обработке и защите персональных данных Получателя (ст. 18.1, 19 152-ФЗ). В случае неправомерной передачи данных Получателя по вине Заказчика Заказчик возмещает Исполнителю только документально подтверждённый реальный ущерб; упущенная выгода, а также штрафы и административные взыскания, наложенные на Исполнителя за нарушение им самим требований законодательства о персональных данных, возмещению Заказчиком не подлежат.

9.4.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Получателя исключительно в целях исполнения Заказа: формирования почтового отправления и передачи его в учреждение ФСИН. Передача персональных данных Получателя третьим лицам, помимо Перевозчика (АО «Почта России») и учреждения ФСИН, не осуществляется; передача указанным лицам осуществляется на основании отдельного согласия Заказчика (п. 10.3.2 настоящего Соглашения) и по основаниям, предусмотренным ст. 6 Федерального закона «О персональных данных». Персональные данные Получателя уничтожаются по истечении 6 (шести) месяцев с момента исполнения Заказа.

9.4.3. Исполнитель не запрашивает и не обрабатывает персональные данные Получателя в объёме, превышающем минимально необходимый (ФИО, дата рождения, наименование учреждения содержания). Обработка персональных данных Получателя осуществляется исключительно при наличии оформленного в порядке п. 9.4.1 настоящего Соглашения подтверждения правомерности их передачи. Исполнитель вправе запросить у Заказчика документы или сведения, подтверждающие наличие согласия Получателя либо иного основания по ч. 1 ст. 6 152-ФЗ, при обоснованных сомнениях в правомерности обработки; до предоставления такого подтверждения Заказ не принимается в работу.

9.4.4. Подтверждение согласия Получателя на обработку его персональных данных (либо иного основания по ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных») фиксируется одним из следующих способов: письменное заявление Получателя, оформленное в учреждении и переданное Исполнителю Заказчиком либо вложенное в посылку; сообщение Получателя через чат-бот либо на официальную электронную почту Исполнителя; иной документ, позволяющий идентифицировать Получателя и установить наличие основания обработки. Подтверждение хранится вместе с записями о Заказе в порядке п. 10.9. При отсутствии подтверждения Заказ не принимается в работу, а денежные средства возвращаются в полном объёме (п. 5.2).

10.Прочие условия↑ наверх

10.1. Исполнитель оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостановить или прекратить продажу любых товаров.

10.2. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано, и применяется к взаимоотношениям между сторонами в соответствии с законодательством Российской Федерации. Условия настоящего Соглашения излагаются на русском языке понятным и недвусмысленным образом. При оформлении Заказа Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с полным текстом Соглашения до его акцепта.

10.3. Согласие на обработку персональных данных Заказчика оформляется в виде отдельного электронного документа, предоставляемого Заказчику при оформлении Заказа. Акцепт настоящего Соглашения не является согласием на обработку персональных данных и не заменяет его. Согласие оформляется в соответствии с ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (в действующей редакции) и содержит все обязательные реквизиты.

Согласие на обработку персональных данных может дать только сам субъект персональных данных. Исполнитель не оформляет и не считает оформленным согласие Получателя за Заказчика либо за самого Получателя. Обработка персональных данных Получателя осуществляется на основании согласия Получателя либо иного основания, предусмотренного ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных», при обязательном подтверждении правомерности передачи персональных данных Получателя в порядке п. 9.4.1 настоящего Соглашения.

Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время путём направления письменного уведомления Исполнителю (п. 15.3). После отзыва согласия Исполнитель прекращает обработку персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

10.3.2. Передача персональных данных Получателя третьим лицам, необходимая для исполнения Заказа (АО «Почта России», учреждение ФСИН России), осуществляется на основании отдельного согласия Заказчика на передачу персональных данных Получателя третьим лицам (ст. 6, ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона «О персональных данных»). Указанное согласие оформляется в виде отдельного электронного документа, не совмещённого с акцептом настоящего Соглашения и с согласием на обработку персональных данных, и содержит все обязательные реквизиты.

10.3.3. Актуальная редакция Политики обработки персональных данных размещена на Сайте ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru. Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных Исполнителя.

Заказчик вправе отозвать согласие на передачу персональных данных Получателя в порядке, предусмотренном п. 10.3. Если согласие на передачу данных Получателя не оформлено либо не подтверждена правомерность передачи персональных данных Получателя (п. 9.4.1), Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает на выбор: оформить согласие и предоставить подтверждение либо отказаться от Заказа с возвратом денежных средств в полном объёме в течение 10 (десяти) календарных дней (п. 5.2). Обработка персональных данных Получателя без законного основания не осуществляется.

10.4. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Заказчиком (п. 1.3) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по конкретному Заказу.

10.5. Окончание оказания услуг по отдельному Заказу не прекращает действие настоящего Соглашения в отношении последующих Заказов. Соглашение действует в редакции, опубликованной на Сайте ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru на момент оформления соответствующего Заказа; номер и дата публикации применённой редакции фиксируются в порядке п. 1.4. Применённая редакция едина для всех условий настоящего Соглашения и не может определяться по отдельным условиям из разных редакций.

10.6. Если какое-либо положение настоящего Соглашения признаётся недействительным или неисполнимым, это не влечёт недействительности остальных положений. В этом случае Стороны обязуются заменить недействительное положение новым, максимально близким по смыслу и экономической цели.

10.7. Уведомления между Сторонами направляются:

• Заказчику — через личный кабинет на Сайте ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru, на электронную почту, указанную при оформлении Заказа, или через чат-бот; при отсутствии подтверждения доставки — повторно СМС-сообщением или телефонным звонком с фиксацией.
• Исполнителю: (1) через личный кабинет на Сайте ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru; (2) на адрес электронной почты ooo-fm-grupp@yandex.ru; (3) заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу Исполнителя: 192012, г. Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, д. 271, литера А, помещ. № 424.

Уведомление считается полученным Заказчиком в момент подтверждения доставки сообщения (отчёт почтового сервиса, статус «прочитано» в личном кабинете). Если подтверждение доставки отсутствует, Исполнитель направляет уведомление повторно иным способом (СМС, телефонный звонок с фиксацией). Юридически значимые уведомления, с которыми закон или настоящее Соглашение связывают возникновение, изменение или прекращение прав Заказчика (в частности, о произведённой замене товара — п. 7.1.2 и о продлении срока оказания услуги — п. 3.3), считаются полученными в момент фактического получения их Заказчиком любым из указанных способов; течение предусмотренных такими уведомлениями сроков начинается не ранее этого момента. Для информационных уведомлений, направленных на контактные данные, указанные Заказчиком, при невозможности подтвердить получение после двух направлений уведомление считается полученным по истечении 5 (пяти) календарных дней с момента первого направления. Обязанность доказать факт, дату, содержание и адресат направления уведомления лежит на Исполнителе (пп. 12 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП); данные о доставке хранятся в порядке п. 10.9 настоящего Соглашения.

Уведомление считается полученным Исполнителем: для личного кабинета и электронной почты — с момента поступления сообщения; для заказного письма с уведомлением о вручении — с момента вручения либо, при уклонении адресата от получения по его вине, с момента истечения срока хранения почтового отправления (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ).

Изменение реквизитов для уведомлений (адреса электронной почты, юридического адреса) считается действительным для целей направления уведомлений по истечении 5 (пяти) календарных дней с момента публикации новых реквизитов на Сайте ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru; для юридического адреса — при условии внесения соответствующих сведений в ЕГРЮЛ. Уведомление, направленное на прежние реквизиты до истечения указанного срока, считается направленным надлежащим образом.

10.8. Сайт ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы Сайта, сохранения настроек Заказчика, аналитики и улучшения качества услуг. Согласие на использование cookie, обрабатывающих персональные данные, оформляется отдельной отметкой в интерфейсе Сайта при первом посещении (баннер с возможностью «Принять» или «Отклонить»). Продолжение использования Сайта без установки отметки не считается согласием на обработку персональных данных. В случае отказа Исполнитель использует только технически необходимые cookie, обеспечивающие работу Сайта. Заказчик может в любой момент изменить своё решение или отключить cookie в настройках браузера, однако это может повлиять на работу некоторых функций Сайта.

10.9. Исполнитель обеспечивает сохранность записей о каждом Заказе (акцепт Соглашения, отдельные согласия, подтверждение правомерности обработки персональных данных Получателя — п. 9.4.4, чеки закупки, акты комплектации, фотофиксация, квитанции Перевозчика) в течение не менее трёх лет с момента исполнения Заказа. По требованию Заказчика или суда Исполнитель предоставляет копии указанных документов.

11.Порядок передачи посылки в учреждение временного пребывания↑ наверх

11.1. После передачи посылки Перевозчику (п. 7.5, 7.7) посылка направляется Перевозчиком в ПВЗ (отделение АО «Почта России» при учреждении); по прибытии посылки в ПВЗ сотрудники учреждения получают извещение о входящей посылке. Сроки перевозки и прибытия посылки в ПВЗ определяются Перевозчиком в соответствии с законодательством РФ и правилами оказания услуг почтовой связи; их соблюдение не входит в обязательства Исполнителя (п. 2.1, 2.6.2). Любые сведения о возможных сроках прибытия, размещённые на Сайте либо доводимые иным способом, являются справочными и ориентировочными, не могут рассматриваться как гарантированный срок доставки либо как обязательство Исполнителя и не являются основанием для претензий или начисления неустоек к Исполнителю (п. 3.3, 7.8).

11.2. Сотрудник учреждения забирает посылки по доверенности и привозит на досмотр в учреждение.

12.Процесс досмотра содержимого посылки↑ наверх

12.1. Сотрудник учреждения может досмотреть содержимое как при Получателе, так и без него.

12.2. Досмотр содержимого посылки проводится сотрудниками учреждения в соответствии с Правилами внутреннего распорядка учреждения и законодательством РФ. Учреждение ФСИН России действует как самостоятельный субъект, не являющийся стороной настоящего Соглашения; Исполнитель не участвует в досмотре и не контролирует его порядок.

13.Процесс возврата денежных средств↑ наверх

13.1. Возврат денежных средств производится по заявлению Заказчика, отправленному на адрес электронной почты ooo-fm-grupp@yandex.ru или оформленному в личном кабинете на Сайте ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru. Официальный бланк заявления размещён на Сайте ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru в разделе «Возврат денежных средств» и доступен для скачивания без регистрации. Исполнитель не вправе требовать использования иного бланка: заявление, составленное Заказчиком в свободной форме с указанием реквизитов по п. 7.10.2, принимается к рассмотрению наравне с бланком.

13.2. Момент исполнения обязательств Исполнителя определяется п. 7.5 настоящего Соглашения.

14.Реквизиты Исполнителя↑ наверх

• Наименование: ООО «ФМ-ГРУПП»
• ИНН: 7811768050
• ОГРН: 1217800178628
• E-mail: ooo-fm-grupp@yandex.ru
• Телефон: +7 (812) 777-28-71

Банковские реквизиты:

• Р/с: 40702810502100039357
• К/с: 30101810000000000201
• Банк: ПАО АКБ «АВАНГАРД»
• БИК: 044525201

Режим работы: Пн–Пт с 09:00 до 16:00 по московскому времени.

• Адреса (корреспонденция и юридический): 192012, г. Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, д. 271, литера А, помещ. № 424

15.Контакты↑ наверх

15.1. Исполнитель располагает следующими каналами связи для Заказчиков:

Официальный сайт: ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru

Электронная почта: ooo-fm-grupp@yandex.ru

Телефон: +7 (812) 777-28-71

Чат-бот / робот-помощник: доступен через Сайт ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru в разделе «Контакты»

Личный кабинет: доступен на Сайте ik-2-ekaterinburg.fm-marketplace.ru после регистрации / оформления заказа

15.2. Режим работы склада и офиса: понедельник–пятница с 09:00 до 16:00 по московскому времени.

15.3. Все уведомления, претензии и заявления направляются через каналы, предусмотренные п. 10.7 настоящего Соглашения, если иное не указано в настоящем Соглашении. Указанный порядок применяется, в том числе, к письменным уведомлениям об отзыве согласия на обработку персональных данных Заказчика (п. 10.3) и об отзыве согласия на оказание услуги (п. 4.3); моментом получения такого уведомления считается момент его поступления Исполнителю по одному из каналов, предусмотренных п. 10.7. Адрес электронной почты Исполнителя поддерживается в актуальном состоянии в ЕГРЮЛ.

Дата публикации: 22 октября 2026 г. Редакция № 4 от 22 октября 2026 г. Для каждого Заказа применяется редакция, действовавшая на момент его оформления (п. 10.5).